よくある質問
皆様から寄せられる質問とその回答をご紹介
【初めての方・登録について】
Q. 33-ONLINE-とは？
A. ユーザーとエンタメ業界で現役で活躍するプロが開くワークショップを仲介するサイトです。
Q. 入会には何が必要ですか？
A. お名前やアドレスなど、いくつかの項目の入力とクレジットカードの登録が必要です。
入会・登録は無料です。
入会・登録は無料です。
Q. 本名で登録したくありません。偽名でもいいですか？
A. 登録の際には本名でお願いします。本名は他のユーザーに知られることはありません。また、ニックネームも設定できますので、ご本人とわかる表記が必要な際はニックネームを使用します。
※マンツーマンレッスンの際は、本名で呼ばせていただきますのでご了承ください。
※マンツーマンレッスンの際は、本名で呼ばせていただきますのでご了承ください。
Q. 未成年なのですが保護者の同意書は必要ですか？
A. 紙面として同意書は必要ありませんが、会員登録のボタンをクリックされた時点で、規約の同意と保護者の同意を得たものとさせていただいておりますのでご注意ください。
Q. クレジットカードを持っていません。他の支払い方法はありませんか？
A. 現在はクレジットカードのみでのご清算です。未成年の方は、保護者の方のクレジットカードの登録になるかと思います。
Q. クレジットカードを登録するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか？
A. カード情報は当サイトのサーバーへは送信されず、クレジットカード決済サービスのStripeへ保存されておりますので、セキュリティに関しましてはStripeのセキュリティポリシーをご覧ください。
Q. プロフィールの編集は？
A. ユーザー情報画面から変更が可能です。他のユーザーに見られることはありません。
Q. 利用料はかかる？
A. 登録・サイト利用共に無料ですが、レッスンなどに伴う機材や通信料は別途ユーザーの負担となります。ネット環境をご確認ください。
【サービスについて】
Q. レッスンを申し込むには？
A. 登録後に、クラスを選んで予約ボタンをクリックするだけです。料金とレッスン内容をご確認ください。
Q. 講師のマッチングとは？
A. 講師やレッスン内容に悩んだ時にご相談いただくと、運営がユーザーのタイプに合った講師をご提案するサービスです。
Q. 講師のマッチングの利用料は？
A. 無料です！ お気軽にご相談ください。
Q. 決済方法は？振込できる？
A. 予約と同時に即時決済です。決済はクレジットカードのみです。
Q. レッスンで用意するものはある？
A. クラスによって違いますので、クラスの説明をご確認ください。原稿が先に配られる場合は、プリントアウトされておくことをオススメします。
【料金・支払いなど】
Q. レッスン料はいくらですか？
A. レッスンごとに設定されています。クラスの説明に表記されていますのでご確認ください。桁の見間違えにご注意ください。
Q. クレジットカード以外でも支払いできますか？
A. 現在は、クレジットカードのみです。
Q. お金はいつ支払うのですか？
A. レッスンの予約と同時に即時決済されます。その後、確認メールが送信されます。
Q. キャンセルしたのですが、お金はいつ戻ってきますか？
A. ご自身でキャンセルボタンをクリックされた時点で返金処理させていただきます。キャンセルはレッスン毎のキャンセル期限まで無料です。当日おやすみされる場合は返金できませんのでご了承ください。
【レッスン・キャンセルなど】
Q. 体験レッスンはありますか？ あるなら何回できますか？
A. 講師によって設定されているので、タグやクラスの説明などでご確認ください。基本的に、講師ごとに１回のご利用となります。体験レッスンをしない講師もいますのでご了承ください。
Q. 何歳からレッスンを受けられますか？ 何歳まで受けられますか？
A.
著しくレッスンの流れを妨げないようであれば何歳でも大丈夫です。クラスの説明やタグをご確認ください。ただし未成年の方は会員登録時に保護者の同意を得ていただくことと、機材の接続や準備・トラブル対応などはご自身側でできることといたします。
Q. レッスンをキャンセルしたいのですが、どうしたら良いですか？
A.
ユーザーページの予約状況管理に、予約したクラスごとにキャンセルボタンがありますので、ご自身でクリックしてください。レッスン毎のキャンセル期限まではキャンセル可能ですので返金処理させていただきます。別途ご連絡は必要ありません。
Q. レッスン当日にどうしても出来なくなってしまいました。どうしたらいいですか？
A. 当日、レッスンをお休みせざるを得なくなった場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただければ幸いです。
運営から講師にお伝えさせていただきます。
※講師側の事由によるキャンセルの際は返金させていただきます。
運営から講師にお伝えさせていただきます。
※講師側の事由によるキャンセルの際は返金させていただきます。
Q. 予約してしまったのですがレッスンの先生を変更したいです。出来ますか？
A. クラス自体を予約し直すことで可能ですが、内容そのままで講師のみを変えることはできません。予約されているレッスンのキャンセル期限までにキャンセルしていただき、ご希望の講師のクラスを予約してください。
Q. 同じ日時で複数のクラスを予約してしまった！
A. 申し込みしたレッスンが重複している場合、どちらかのレッスンをキャンセルしてください。キャンセルし忘れた場合の返金はできません。
Q. 先生の都合でレッスンが出来ませんでした。この場合どうなりますか？
A. 講師側の事由ですので返金されます。レッスンキャンセルの際に届くメールに詳細が書かれるかと思いますが、わからないことがありましたらお問い合わせください。
Q. 毎週きまった時間にレッスンしたいのですが出来ますか？
A. 講師が毎週同時間にクラスを開くとは限りませんので、レッスンの際に講師とご相談いただき、個人特定レッスンの設定をしてもらってください。
一度に料金を払うより、都度お申し込みをされた方が安心かと思います。
一度に料金を払うより、都度お申し込みをされた方が安心かと思います。
Q. パソコンがありません。スマフォや携帯でもレッスンできますか？
A. 回線が安定していれば、端末はなんでも構いませんが、画面の見やすさは保証できません。また、画面共有も見にくくなりますので、原稿が配られた際はプリントアウトしておくことをオススメしています。
Q. 専用レッスンに記載された条件の項目に自分が当てはまらないのに、間違ってレッスンを予約してしまった！
A. すみやかにキャンセルボタンをクリックしてください。返金させていただきます。講師側からご予約をキャンセルさせていただくこともあります。
【退会について】
Q. どうしたら退会できますか？
A. ユーザー情報設定の退会からお手続き可能です。
【その他注意】
レッスン内容に不適切なものがないか、運営がランダムにパトロールをして確認をしております。また、講師はレッスン内容を録画して一定期間保存し、運営とシェアさせていただきます。
レッスン内でユーザー同士の問題や不適切な発言があった場合などは、運営にご報告ください。
適宜対応いたします。
レッスン内でユーザー同士の問題や不適切な発言があった場合などは、運営にご報告ください。
適宜対応いたします。
お問い合わせ
以下のフォームへお問い合わせ内容を入力して送信してください